Riešenie sporov online: Nová platforma pre spotrebiteľov a obchodníkov (15. 2. 2016)

Európska komisia spustila 15. 2. novú online platformu, ktorá umožní spotrebiteľom a obchodníkom riešiť spory pri nákupoch cez internet.

„Voľný pohyb tovaru a služieb v rámci EÚ nám prináša veľa výhod – širší výber tovaru, primerané ceny a vyššiu kvalitu. Pre jeho efektívne fungovanie potrebujeme zabezpečiť primeranú ochranu spotrebiteľa, vrátane riešenia spotrebiteľských sporov. Alternatívne riešenia sporov sú jednoduchšou možnosťou ako vyriešiť spory rýchlo, efektívne a mimosúdne. Bez ohľadu na to, či nakupujeme online alebo v kamennom obchode, či nakupujeme doma alebo v zahraničí. Atraktivitu tohto spôsobu riešenia sporov zabezpečí aj to, že konanie musí byť pre spotrebiteľa bezplatné alebo len za symbolický poplatok.” vysvetľuje Dušan Chrenek, vedúci Zastúpenia Európskej komisie na Slovensku. (nahrávka citátu v prílohe)

Platforma Riešenie sporov online (RSO) je miesto, kde spotrebitelia a obchodníci môžu riešiť problémy vznikajúce pri domácich i cezhraničných nákupoch cez internet. Ide o veľké zjednodušenie v tejto oblasti.  Platforma je prístupná zo zariadení všetkých druhov a je viacjazyčná, existuje aj  v slovenčine.

Platforma prináša takzvané Alternatívne riešenie sporov (ARS), ktoré je rýchle a lacné. Riešenie je k dispozícii v priemere do 90 dní. ARS je ďalším nástrojom popri už existujúcich možnostiach. Spotrebitelia, ak chcú, sa môžu aj naďalej obrátiť na súd, ale to je obvykle drahšie a zdĺhavejšie
Obchodníkom prináša ARS možnosť ušetriť na vysokých súdnych poplatkoch a udržať si dobré vzťahy so zákazníkmi.

Platforma

(Zdroj: Zastúpenie Európskej Komisie v SR, e-mail z 15. 2. 2016)

Kontakt: